¿Qué es?

Para poder desarrollar o gestionar una logística inversa bien coordinada y funcional o la gestión de devoluciones es apropiado disponer de la tecnología apropiada para gestionar los procesos de retorno de mercancías en la cadena de suministro, que abarca las devoluciones de los clientes, el retorno de exceso de inventario y el reciclaje de envases y embalajes

Invertir en una tecnología que facilite la gestión de la logística inversa tiene un impacto claro y directo sobre el negocio. Con Tuklo podrás tomar el control de: la administración, recogida, transporte y atención al cliente desde una única plataforma

Por otro lado, los beneficios de contar con una tecnología que habilite la logística inversa son:

Mayor credibilidad e imagen de marca

Mejorar la experiencia de usuario

Reducir costes de logística

Ayudar a cuidar el medio ambiente

Componentes de la logística inversa

Existen diferentes tipos de servicio asociados a la logística inversa:

Devoluciones por cambios de expectativa: hay clientes que pueden querer devolver un producto adquirido porque la experiencia de uso no cumple sus requisitos

Re-manufactura: implica recuperar piezas o materiales intercambiables y reutilizables de los productos

Re-acondicionamiento: implica desmontarlos, limpiarlos y volver a montarlos

Gestión de envases: reutilización de los materiales de envasado o packaging con el fin de reducir los residuos. También incluye la gestión de la eliminación de dichos residuos según los cauces legales

Reparaciones y mantenimiento: algunos productos incluyen un mantenimiento preventivo o periódico que implica un envío de piezas a origen para su revisión

Bienes no vendidos: devoluciones a fabricantes o distribuidores debido a malos resultados de ventas, defectos de mercancía o problemas con las entregas

Fallo en la entrega: puede que un producto haya sido entregado en una dirección errónea y este debe ser reenviado al destino de origen para resolver la incidencia

Fin de vida (End of Life, EOL): cuando un producto llega al fin de su vida significa que ya no es útil o no funciona, o ha sido reemplazado por una alternativa que mejora su productividad. Estos productos terminan reciclados o desechados

Alquileres y leasing: para aquellos equipos o bienes que han llegado al fin de su contrato de alquiler o leasing, la compañía propietaria suele revenderlo, reciclarlo o redistribuirlo, según conveniencia

Funcionalidades de Tuklo

Gestión de entregas y recogidas en una sola plataforma: el destinatario disfrutará de una mejor experiencia post venta

Enrutamiento de entregas y recogidas, optimizando las rutas de los repartidores, disminuyendo los tiempos de devolución mejorando la sostenibilidad

Trazabilidad de las recogidas con visibilidad para vendedor y comprador

Asignación de motivos de la devolución a nivel mercancía y expedición

Creación de etiquetas y reetiquetas, tanto físicas como digitales (labeless)


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