¿Qué es?

Un sistema unificado de Atención al Cliente mejora la toma de decisiones de los agentes así como el nivel de resolución.

Es común que las empresas logísticas utilicen diferentes vías de contacto con sus clientes como chat en vivo, correo electrónico o llamadas telefónicas

Funcionalidades de Tuklo

Ofrecemos una solución omnicanal donde gestionar todas las conversaciones con los destinatarios. De esta forma, con un único punto de contacto las empresas pueden integrar el sistema de entregas, unificar los datos de contacto, el histórico de interacciones y los detalles de los pedidos para cada cliente, repartidor y partner

Gestión de estados por ticket: nuevo, abierto, pendiente, en espera y resuelto

Añadir una prioridad a un ticket

Asignar o reasignar responsables

Crear alarmas de fecha de actualización

Gestión de tickets

Las incidencias contienen un apartado de ticketing. Estos tickets pueden gestionarse por diferentes miembros del equipo según la necesidad que estos reflejen para la resolución óptima de la incidencia y que aportan una serie de información como: los datos del destinatario, su histórico de interacciones y el tiempo de resolución de la incidencia

Asignar cliente o proveedor al ticket

Sistema de etiquetas o labels para cada ticket

Plantillas de respuestas predeterminadas

Métricas de control y seguimiento del equipo basadas en KPI´s como: tiempos de resolución, incidencia por cliente, incidencias por repartidor, alarmas por fecha de actualización…

Beneficios

Centralizar la información dentro de un solo punto de contacto

Maximizar la eficacia a la hora de resolver las incidencias

Controlar y registrar toda la comunicación entre los agentes implicados

Integración con Whatsapp

Envía notificaciones personalizadas, mensajes de atención al cliente e información relevante a tus clientes a través de WhatsApp

A través de la función de ubicación, los usuarios pueden compartir su ubicación en cualquier momento para actualizar su información de entrega

El cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza la seguridad de la información sensible

Llamadas desde centralita

Potencie las experiencias de sus clientes a través de la experiencia de entrega

Conecte a los repartidores y a los clientes finales en cualquier momento y desde cualquier lugar con su equipo de Customer Success

Mejore las experiencias de sus clientes con la automatización de voz y proporcione a su equipo y agentes de servicio herramientas para resolver fácilmente cualquier incidencia

El teléfono emisor se puede editar según ubicación geográfica

Automatización del proceso vía app del repartidor

Tuklo ofrece un sistema que pone en contacto directo con soporte operativo (supervisores, encargados de tráfico, almacén) para poder gestionar cualquier incidencia que pueda ocasionarse tanto con el paquete como con variables externas (accidentes de tráfico, averías del vehículo, el destinatario final no está, etc)


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