Documentación
¿Cómo puedo informar a los destinatarios finales sobre el estado de sus envíos?
Sabemos que una mala experiencia de entrega dificulta mucho que tu cliente vuelva a adquirir uno de tus productos. Desde tuklo proveemos de diferentes ofrmar de notificar al destinatario cuándo y cómo llegará el producto que está esperando:
- Mensajes vía Whatsapp, siempre que tengamos el consentimiento
- Seguimiento del envío en un enlace URL que proporcionamos
- Notificaciones a través de correo electrónico o SMS
Por otro lado, personalizamos totalmente las interacciones con los destinatarios a través de nuestro servicio de marca blanca con textos, logos y estilos corporativos que tú defines previamente.
Por otro lado, habilitamos los envíos automáticos de estas notificaciones teniendo en cuenta el momento del proceso de entrega en que se encuentre el repartidor respecto al destinatario. Así, puedes personalizar los mensajes según está en el almacén, preparándose para el reparto, en camino o a punto de llegar, entre otros.
Nuestro objetivo no solo es fomentar la transparencia y las buenas prácticas que lleven a una mejor experiencia de cliente si no que queremos reducir el número de incidencias abiertas en atención al cliente.
¿Puedo aplicar mi imagen de marca a los documentos de tuklo?
Puedes utilizar tu identidad corporativa en todas las interfaces bajo tu dominio gracias a nuestra funcionalidad de marca blanca. Así, tanto tu equipo de trabajo como tus clientes verán tu marca, logo y colores personalizados en las notificaciones que reciban:
- Notificaciones por correo, SMS y URL de seguimiento
- Pruebas de entrega (POD)
- Facturas
- Albaranes
- Hojas de ruta
- Etiquetas y códigos QR
¿Qué tipos de usuario hay en tuklo y qué pueden hacer?
Actualmente contamos con 2278 usuarios registrados con funcionalidades, permisos y accesos distintos entre sí.
El Administrador tiene permisos de lectura y edición de todos los campos del dominio, por lo que puede modificar los hubs, funcionalidades por rol, imagen de marca y demás temas sensibles que afectan a toda la tecnología. Entre otras, el rol de administrador puede configurar:
- dominio
- imagen corporativa
- funcionalidades por rol
- hubs
- vehículos y marcas
- tarifas
- roles y permisos
- clientes
- ver toda la información respecto las expediciones
- ver toda la analítica de todos los hubs
Dependiendo del usuario repartidor o almacén, estos pueden:
- escanear pedidos
- gestionar su ruta
- crear incidencias
- compartir vía app su documentación (carnet, licencias, seguros) para su aprobación
- fichajes y turnos
¿Se pueden subir archivos al sistema? ¿En qué formato?
Se pueden importar listados de expediciones en formato TXT o CSV. Sin embargo, recomendamos el formato CSV. Para facilitar su interpretación, proveemos una plantilla genérica descargable en todo momento de la web.
¿Puedo exportar la información de mi operativa?
En cada pantalla donde haya una tabla podrás descargar la información al respecto desde el botón de Exportar. Todos los archivos descargados tendrán formato CSV, Puedes exportar todo lo relativo a expediciones, flotas, recursos humanos, facturación y atención al cliente.
Tienes dos opciones en el momento de descargar:
- Descargar un CSV con los campos seleccionados
- Descargar un CSV que incluya toda la información de la tabla
¿Qué tiene en cuenta la optimización de rutas?
- Sobre las expediciones
- Tamaño y peso de las expediciones
- Tipo de entrega: cadena de frío, frágil, larga distancia, etc.
- Sobre el equipo
- Tipo de vehículo: furgoneta (en diferentes tamaños), coche, bicicleta e incluso andarín
- Características técnicas de los vehículos: masa máxima autorizada, peso, capacidad de expediciones, volumen
- Personal disponible en el hub de reparto así como su turno laboral
- Sobre la ruta
- Entregas programadas o franjas horarias de entregas
- Tiempo estimado por parada
- Sobre las expediciones
Distancias entre puntos de entrega y recogida, incluyendo logística inversa.
¿Puedo tener visibilidad de la localización de los repartidores?
Los repartidores, en su turno de trabajo, están geolocalizados en todo momento gracias a la app de reparto. Para ello, el conductor debe aceptar los permisos de geolocalización para su correcto seguimiento.
Los repartidores aparecen reflejados en el mapa en directo. En caso de perder cobertura por algún motivo, el mapa mostrará al conductor en su última ubicación con un color distinto al del resto de conductores.
Para poder registrar su ubicación es necesario:
- Aceptar los permisos de geolocalización al instalar la app
- Activar el GPS en el móvil mientras se reparte
- Contar con cobertura y datos móviles
¿Hay algún panel de BI o analítica de datos?
Proveemos de un panel de BI gestionado por nuestro equipo de Data Analytics. El panel muestra información de negocio, gráficas de rendimiento y control de KPIs para tener el mejor control de calidad. Además, funciona como torre de control para la supervisión completa del negocio.
Entre otros, el panel BI muestra:
- Proactividad de los conductores
- Hubs
- Operadores logísticos
- KPIs
- Contabilidad
- Facturación de compras y ventas
¿Puedo obtener una hoja de ruta física?
Los conductores pueden recibir su hoja de ruta en todo momento, tanto en versión física como impresa a través del panel de control. En la app pueden encontrar la información relevante y validada por la compañía en cuanto a su legalidad.
¿Puedo facturar a través de Tuklo?
Nuestro módulo de facturación permite emitir y registrar facturas tanto para clientes como proveedores. La aplicación web permite registrar toda la información relacionada con facturación como:
- Datos fiscales
- Métodos de pago
- Control de cobros y pagos
- Envío y recepción de de facturas automatizado
- Registro de tarifas
- Asignación de tarifas a proveedores empresa o conductores individuales
¿Cuántos clientes y proveedores puedo crear?
El sistema puede registrar tantos clientes y proveedores como sea necesario. Los proveedores pueden ser de reparto, recursos humanos, financieros o de materiales e inventario.
Somos un software B2B2C por lo que diferenciamos entre cliente y destinatario. Nuestro cliente es todo usuario que utiliza nuestra plataforma web y aplicación móvil. En cambio, los destinatarios son aquellos que reciben el paquete vendido por el cliente. A su vez, los destinatarios pueden ser particulares que reciben la mercancía en su hogar, oficina o dirección favorita, pero también pueden ser tiendas o puntos de conveniencia.
¿Pueden mis clientes acceder a la información en tiempo real?
En caso de que la tecnología que has contratado vaya a ser utilizada a su vez por otros clientes que tú estimes necesarios, éstos pueden acceder con sus credenciales configuradas por ti para la operativa. En caso de que accedan a la web app con dichas credenciales solo verán la información relacionada con su operativa: datos de las expediciones, hubs, repartidores, flota, etc.
¿Pueden los repartidores intercambiarse expediciones?
Sí, en cualquier momento los repartidores que así lo requieran pueden intercambiarse sus pedidos para facilitar la entrega de éstos. Desde la aplicación simplemente han de escanear el código QR del pedido que quieran asignar e introducirlo en su ruta.
Por su lado, el equipo de tráfico puede reasignar pedidos a otros conductores desde la interfaz web sin problema.